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2022“双11”收官 中国邮政交出亮眼成绩单
中国邮政报记者 吕磊 尹航
2022-11-01 来源:中国邮政报

      一年一度的“双11”是消费者的狂欢节,也是快递行业的年度大考。11月20日,记者从国家邮政局获悉,“双11”旺季产生的邮件已基本完成投递。作为邮政快递业2010年以来第13个快递业务旺季,据国家邮政局监测数据显示,今年11月1日至11日,全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件,日均处理量是日常业务量的1.3倍。
      今年“双11”旺季,中国邮政上下勠力同心、攻坚克难,发扬敢打敢拼的奋斗精神,服务更好、质效更优、体验更佳,交出了一份亮眼的成绩单——“六大改革”成效得到有效验证,EMS质效实现全面提升,全网时限明显提升,客户服务满意度继续保持行业领先。
      11月1日—15日,中国邮政寄递总业务量超过6亿件、特快业务量超过1.3亿件,均创历史新高。全网时限明显提升,特快专递全程时限提升15.2%,快递包裹全程时限提升9.3%。
      在收寄环节,揽收速度进一步加快。内蒙古、吉林、新疆等19省份的特快业务收寄比例和西藏、辽宁、天津等20省份的快包业务收寄比例均有提升。快递包裹不规则邮件比例明显降低,收寄质量有效提升。
      在处理环节,11月13日峰值日处理量为8970万袋(件),南昌中心、银川中心、侯马中心等6个处理中心均超过峰值量,其中特快邮件日均处理量为1691万袋(件),较去年同比提升38.5%。全网自动化设备效能达75.3%,全量集包比例达83%,生产效能显著提升。
      在运输环节,各省份邮政持续推进干线邮路车次管理工作,通过合理量能匹配、狠抓装载质量,有效减少了车辆的发班,提升了车辆装载效率,运输效能有效提升。全网干线日均发班超过1.1万车次,黑龙江、青海、贵州、山东、陕西、云南、吉林一干大车发车占比高达50%以上。投递环节重点保障特快邮件投递质量,灵活组织生产作业、合理安排投递时间、实行中转接力投递、采用驻点投递方式,全网共投递快递包裹邮件6.06亿件,全国快递包裹自提率达到73.29%,同比提高6.73个百分点,安徽、江苏、重庆、山西快包自提率超过80%;全国特快当频及时妥投率同比提高3.78个百分点,快包当日及时妥投率同比提高1.23个百分点。在网业联动方面,大客户营销中心电商类项目增速跑赢快递行业12个百分点以上,其中11月1日—15日全国仓配项目累计揽收4993万单,占全网业务量的8.07%,运营质量获得华为、荣耀等客户的认可。在服务质量方面,工单处理效率提升加快,11月1日—15日全网“紧急邮件网运协同单”处理及时率为93%,同比提升7.8%;主动客服保障更加到位,为8443个协议客户提供了主动客服,重点客户主动客服保障率达95.9%,客户投诉量、率同比双降。
      “双11”给邮政快递业带来的不仅是业务量的猛增,更是对物流效率和服务的检验。集团公司寄递事业部表示,下一步,全国邮政寄递战线将紧抓收寄质量及规范,持续提升集包比例,对寄递网时限管控常抓不懈,不断提升管理能力、组织能力和生产能力;优化“预售+前置”模式,升级“快递+科技”的“智”汇物流,为客户提供更好的服务。