从“暂停键”到“快进键”——河南邮政代理金融业务快速发展记
姜静 2021-01-14 来源:中国邮政报
      面对新冠肺炎疫情的影响,河南省邮政分公司在2020年树牢总资产理念,强化科技赋能,加快打造邮政特色支付结算体系、财富管理、网点系统化转型三大动力源,增强发展的内生动力,让代理金融业务发展从“暂停键”加速转向“快进键”。截至2020年底,该分公司新增金融总资产829.66亿元,其中年新增余额624.96亿元,新增保费204.7亿元,均居全国邮政前列。
      金融服务不断档
      2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情打乱了金融旺季营销战役的步伐,河南邮政金融网点客流量、业务量、资金量骤减。
      面对疫情,河南省分公司坚持疫情防控和生产经营两手抓,靠着一个个硬招、实招和暖招,化危为机。创新线上营销模式,利用手机银行、公众号、抖音等渠道,重点向客户推送各地复工复产时间、健康要求、交通保障、疫情防控形势等信息,让客户感受到邮政“隔离不隔爱”的关怀。扎实开展“补产、追产、增产”行动,邀请金融机构知名基金经理或理财师以“大咖直播+强势出单”获得客户流量,通过“线下传统+线上直播”产品说明会,精准获客黏客。抓实疫情滞留资金、代收付项目资金、定期存款到期资金等,千方百计稳存增存。2020年3月代理保险收入同比增长84%,3月底储蓄存款规模超过5000亿元,跑出了发展“加速度”,把牢了“定星盘”,稳住了“压舱石”。
      河南省分公司坚持扎根地域经济做特色文章,打造代理金融业务“一四季度抓跨赛、二季度抓夏粮项目、三季度抓扫码入会”的全年常态化发展路径。
      在连续7年开展夏粮营销项目基础上,河南省分公司把握农村产业升级的难得机遇,将服务市场领域从传统的夏粮小麦拓展到包含农林牧副渔以及乡村文化旅游在内的“大农业”,不断赋予夏粮项目新的内涵,实现了“老树开新花”。2020年6月当月新增储蓄余额104亿元,居全国邮政首位。
      为适应并满足农村农民新的消费需求及变化,河南省分公司发挥邮政协同优势,以支局为单位,依托便民服务站,积极开展“扫码入会”活动,打造知客、获客、活客的新场景,有效推动金融业务常年无淡季常态化发展。
      打造生态新引擎
      一个场景就是一个全新网点,一个场景就是一个全新渠道。河南省分公司深化线上线下深度融合,着力打造金融综合服务生态圈,推动业务持续健康快速发展。
      线下渠道的物理网点是与客户联结的首要触点,河南省分公司充分挖掘网点潜在资源优势,积极推进“局策”“点策”,完善视觉营销、增值服务、客群经营与营销活动“四大经营体系”,以“无节造节”“小节做感情,大节要产能”促进网点获客活客。郑州市分公司按照“商圈网点+3C体验”的模式,联合华为公司打造了全国首家邮政5G智慧营业厅,提升金融中高端客户的体验和黏性,促进客户结构年轻化。
      为顺应“金融服务无处不在,就是不在银行网点”的行业趋势,河南省分公司围绕客户“衣食住行游娱购”丰富完善线上应用场景,持续开展“五个一活动”,积极寻求与京东、美团、苏宁易购等互联网头部平台企业的合作,实现客户引流。同时,高度重视收单业务,深化场景开发,聚焦商户数量、商户活跃度、场景建设三项指标,通过“星级管理+场景营销”,不断优化完善市场、定价、产品三大营销策略,全面推进“1市1标杆商圈”“1县/区1示范商圈”“1网点1微商圈”建设,做强做优做大商户收单。
      科技赋能强支撑
      河南省分公司全力打造财富管理体系,在省、市、县三级建立专业化财富管理团队170人,培养选拔专职财富顾问队伍50人。同时积极探索引入个险理念及模式,全省打造了100名“千人兵团”精英经理,满足客户多元化资产配置需求,大力提升财富综合管理能力,在为客户创造价值的同时实现企业发展。
      河南省分公司主动适应“互联网+”趋势,强化科技赋能,自主开发推出了智慧营销V2.0系统,让数据跑起来,发展活起来。“这个系统真是好用,为我们基层维护客户省了很多事。比如2.0系统可以按照资产、业务叠加种类不同,将客户按星级区分,让我们能更精准的服务存量客户、挖掘潜力客户。”三门峡市区分公司万达广场营业所理财经理张叶叶滔滔不绝地介绍着智慧营销V2.0系统的好处。
      这个让基层纷纷点赞的“神器”智慧营销V2.0,把营销活动的各个环节都纳入系统管理,不仅强化了系统对于金融产品到期、客户生日等重要时间节点的推送提醒功能;还定时向理财经理推送“客户管理任务书”,强化对客户属性的分析定位标签化等,促进“人人管客户,户户有人管、户户资产有提升”。同时完善了后台对于理财经理目标考核的过程进度功能,使每个人能清晰明了查到个人的绩效完成情况,实现“任务可视化、目标具体化、绩效透明化”。