大难之下 必有大勇——回望“战疫”之年的湖北邮政
本报记者 周唯 2021-01-14 来源:中国邮政报
      2021年1月1日,武汉火车站,人潮汹涌,健康码、测温仪、疫情防控台、免洗手消毒液随处可见,广播里频频响起防疫提示,再加上弥散的消毒水味,处处提醒南来北往的人们:新冠肺炎疫情的影响还远未结束。
      当天,湖北省邮政分公司“厉兵秣马 赢战牛年”代理保险“开门红”活动在全省17个市(州)分公司举行。各网点装饰一新,彩旗招展,全员进入冲刺状态,确保完成半个月前全省“开门红”战前宣誓大会上签署的军令状:一季度规模保费现场摘标金额225.8亿元,全力以赴打赢“开门红”硬仗。
      “2020年对湖北来说,是极不平凡、极不容易、极其特殊的一年,既有疫情冲击,又有汛情来袭,大战一场接一场,大考一次接一次。湖北邮政在大战中践行初心使命,在大考中勇于担当作为,统筹推进疫情防控与经营发展,保持了平稳发展态势,稳定了经济基本盘。”湖北省邮政分公司党委书记、总经理熊勇武在“开门红”战前宣誓大会上的话,引起了与会者的强烈共鸣。因为,他们都是这不平凡之年的亲历者。
      困难大于预料
      2020年1月,新冠肺炎疫情突如其来,病毒传染源、传染途径不清楚,传播速度快,感染范围广,防控难度大;1月23日,武汉“封城”,这个新中国历史上的头一遭,让“敢为天下先”的武汉人也心生恐慌,更让无数人心里蒙上了阴影;随之而来的是公共交通停运,防疫物资短缺,救治生命时间紧,网运作业难度大……
      千难万难,当“战疫”的集结号吹响,湖北邮政人着眼大局,闻令而动,第一时间复工复产:
      2月14日起,全省各单位陆续开始复工;
      2月28日,投递机构复工率达94.3%;
      4月7日,全面复工。
      在集团公司和兄弟单位的关心支持下,湖北邮政克服重重困难,不畏艰险,夜以继日,连续作战,争分夺秒地转运防疫物资,做到了有需必应、使命必达、快速高效。
      6月入梅后,湖北降水频繁、强度大、累计雨量多,多次发出红色预警,防洪应急响应连续快速升至Ⅰ级响应。武汉、黄冈、恩施、荆门、荆州等多个市州持续遭遇多轮强降雨袭击,部分地市24小时降雨量突破有气象记录以来的历史极值。网点泡水、设备受损、邮路阻断……洪水给湖北邮政带来了巨大的影响和损失。据统计,全省邮政被淹大院122处、被淹支局532个,经济损失近亿元。
      “各单位一把手要靠前指挥,带领员工防大汛、抢大险、救大灾。”这是熊勇武对各单位一把手的要求,也是对自己的要求。7月12日、17日,在黄梅、恩施等地发生洪涝灾害后,他都在第一时间冒险赶到现场,靠前指挥。全省第一时间成立的防汛救灾领导小组制定应急预案,明确职责分工,加强支撑保障,有效应对了各地特大洪涝灾害,确保邮政通信服务畅通。
      而更大的考验来自疫情对经济的影响。一季度,湖北省GDP同比下降39.2%。病毒导致千万人口的城市“封城”,企业用人难,员工上班难,物流流动难。邮政的很多客户停工停业,业务发展自然无从说起。虽然湖北省政府呼吁全国各地、全社会善待湖北人民,全省仍有近五成务工人员未能外出。以外出务工大市黄冈为例,外出务工人员减少近70%。对于业务发展与地方经济紧密关联的邮政企业而言,真正的挑战才刚刚开始。
      收获多于预期
      平时是信使,战时是斗士。面对危机,湖北邮政上下一心、不畏艰险、勇挑重担,承担国家发改委、交通运输部等部委交办的防疫物资运输重任,受湖北省红十字会、慈善总会、青少年基金会委托,兜底承运救灾物资,确保防疫物资高效运递:
      为民服务,保障“社会民生”。办理便民寄递业务量523万件,免费收寄捐赠、医疗防疫物资33.64万件,配送生活物资、教辅资料159.72万件。
      为鄂拼单,销售“滞销农品”。全国邮政开展“湖北疫区扶贫和滞销农产品帮扶活动”;绿色邮车畅通无阻,直播带货遍地开花,共外运积压农副产品5100余吨,销售扶贫和滞销农产品5855万元。
      为爱感恩,服务“白衣天使”。免费收寄援鄂医疗队个人包裹6.4万件,服务医护人员28823名,为援鄂医疗队特制了《逆行天使 时代英雄》感恩明信片。
      大战大考洗礼下,基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用彰显,267个暂无党员的支局、班组、揽投部2021年将实现党的建设全覆盖。大战大考洗礼下,全省干部员工思想觉悟进一步提升,工作作风进一步转变。一支更具凝聚力、更有向心力、更添战斗力的队伍昂首向前。
      “看到邮政在疫情下的作为,客户对邮政也有了新的认识。最直观的就是客户对标快业务从抗拒到接受,由黑转粉。”这是一位揽投员的感受。
      疫情带来前所未有的冲击,也让湖北邮政有了审视自我的机会。7月29日召开的湖北邮政年中工作座谈会,让全省迅速统一思想:疫情影响深远,消费方式由“面对面”变为“键对键”,邮政网点多的优势不复;在竞争对手加快服务线上化、数字化、智能化的步伐前,邮政线上服务渠道不完善,线上交易替代率不高,线下源头获客能力偏弱等短板凸显;金融、寄递业务的竞争对手不断增强竞争力,加剧市场竞争;企业自身的转型升级步伐还不够快;科技赋能亟待加强……
      勇于审视自我,变局随之而来。去年7月份以来,湖北邮政深入推进“两集中”改革:三次集中规划省内网,构建“省直达县”网络;推行够量直达、增开邮路,构建“网状+星状”复合网络,“双11”“计划管控+动态调度”,全省单日处理量峰值创历史新高……稳步推进渠道转型:44个校园网点、8个主题邮局中,已进驻校园43家;7个重点市(州)13个特色转型网点,有12个网点完成装修改造和机具配备……扎实强化降本增效,按照“纵横衔接、条块结合”的原则,组织降本工作落地;从优化网络、实施计件薪酬、强化集中采购、规范业务外包管理等方面积极发力,寄递事业部完成下半年利润目标,较6月底扭亏2000万元,“五大环节”成本全面压降—— 对比上半年,收寄环节下降0.52元/件,内部处理环节下降0.14元/次,陆运环节下降0.01元/吨公里,投递环节下降0.2元/件,管理环节下降0.31元/件……
      全省上下化危为机、主动求变,转变发展方式,推进降本增效,加快转型赋能,全力以赴“补产、追产、增产”,迸发出新动能。
      成绩好于预期
      生活重归平静,工作再回正轨,这一切来之不易。湖北邮政也交出了一份来之不易的答卷:截至去年11月,全省邮政收入居全国第7位,增幅较2月底收窄8.25个百分点;利润居全国第8位,超序时进度0.25亿元;资金总量同比增加2.15亿元,增幅为10.74%。与之辉映的是,最佳实践层出不穷,发展亮点遍地开花。
      “双11”前,盛辉邮政处理中心火线入列,湖北邮政全年在武汉建设了3个区域分拨处理中心和1个同城分拨中心,10个城区同城站点扩建至21个;同城站点全面实行揽投合一作业模式,以投促揽、以揽提效;3~5条道段组成一个网格,段道作业从单兵作战转变为团队作战……雷厉风行之下,武汉同城网投递能力提升2.7倍;同城当日递率稳定在96%以上。武汉同城特快业务量同比增长近1倍;收入同比增长80.2%。同城收入占比40%,较去年底提高8个百分点。武汉同城网改造升级推动扩能提速,为全行业提供了可借鉴的最佳实践。
      湖北邮政完善“四比四创”对标体系(比党建,创一流作风;比发展,创一流业绩;比服务,创一流形象;比管理,创一流企业),深入开展“比学赶帮超”,深化时限四库应用,提升时限水平。通过选取先进省对标,对标比学推动四库四个时长指标提升。到11月底,特快省际邮件省内段出口时长、进口时长、快包省际邮件省内段进口时长3项对标指标领先,快包省际邮件省内段出口时长1项对标指标缩差。
      “那时网点关门停业,余额‘跌跌不休’,感觉今年没希望了。”复工后,京山市分公司城畈支局经理严晓娟和同事根据强化资产配置,调整业务结构的新思路发展代理金融业务,见证了圆满完成全年收入计划的奇迹。放眼全省。7~11月,湖北邮政新增综合资产居全国第4位,同比多增140.81亿元;点均新增居全国首位。新增价值存款金额、大理财同比新增金额、非货币基金金额均居全国前三;新增长期期交保费居全国第4位。代理金融收入增幅为9.42%,居全国第9位,提升8位;非储蓄收入占比居全国第5位。尤其是营销成本的压降效果明显,7~10月营销费用率较同期下降0.14个百分点;付息成本增幅同比下降7.45个百分点。
      大疫当前,考验的是行业“国家队”的底色,湖北邮政交出了“六个前所未有”的答卷。中央指导组、湖北省疫情防控指挥部发来感谢信;武汉市寄递事业部物流业务部、武汉邮区中心局邮件运输中心等一批集体,徐龙、熊桂林、陈德祥等一批个人,获得各级表彰。企业的光荣事迹更是闪耀在中央电视台、《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、《工人日报》等120余家主流媒体。
      大疫当前,稳定经济基本盘就是最大的担当,湖北邮政也做到了。到三季度末,湖北邮政总收入增幅则高于地方GDP增幅9.39个百分点。在金融转型初显成效的同时,寄递业务也逐步复苏并呈现出发展加速、成本下降、客户满意、干劲倍增的良好局面。7~11月,寄递业务收入增幅较上半年收窄20.26个百分点;寄递业务量增长24.4%,规模回至全国第9位,达到疫情前水平;收入增幅高全国平均水平4.17个百分点。
      阴影笼罩下的2020年已然落幕,时光不会因为谁而停留。2020年抗击新冠肺炎疫情的伟大斗争,必将被永远铭记。也正是在这场伟大斗争中,湖北邮政锻造了一支钢铁队伍,学会了勇于审视自我,开启了又一轮创新变革。
      踏平坎坷成大道,斗罢艰险再出发。新的一年,湖北邮政将继续新的征程,用一场又一场的“开门红”,开启属于自己的高光时刻。